마케터배씨의 "Kotler & Keller 마케팅관리론" 연속강의 13회차 '서비스 관리' 강의를 소개합니다.

전세계 MBA 교재 중 가장 많이 팔린 책이 무엇인지 아십니까? 바로 지금 소개하고 있는 <마케팅관리론(Makreting Management)>입니다(the world’s most widely adopted textbook in graduate schools of business - Wikipedia.com).

이 책은 1967년 필립 코틀러에 의해 1판이 출판된 이래, 12판부터는 브랜드 전략 전문가인 케빈 레인 켈러와의 공저로 지금까지 이어져 오고 있는 전세계적인 베스트셀러이자, 마케팅의 바이블입니다.

세계적인 경영전략 전문가 개리 해멀 박사는 이 책에 대해 아래와 같이 평했습니다.

"There are few MBA graduates alive who have not ploughed through Kotler's encyclopaedic textbook and have not benefited enormously from doing so...I can think of few other books...whose insights would be of more practical benefit to the average company." (MBA출신자 가운데 필립 코틀러의 이 백과사전적인 책으로 공부하지 않은 사람 그리고 그 덕분에 엄청난 도움을 받지 않은 사람은 거의 없다. 나는 이 책보다 일반적인 기업에 더 실질적인 도움을 줄 수 있는 책은 거의 없다고 생각한다)

하지만 이책은 위에서 말한 바와 같이 백과사전처럼 막대한 마케팅 지식을 집대성해 놓은 책이라 끝까지 혼자서 공부하기 매우 어렵습니다. 812페이지에 이르는 부담스러운 분량에, 잘 와닿지 않는 미국기업 사례, 그리고 고개를 설레설레 젓게 만드는 낯선 경제학, 심리학, 행동과학용어들은 이 책의 완독을 가로막는 큰 걸림돌입니다.

마케터배씨와 함께 공부해 보시면 어떨까요? 미국에서 이 책으로 처음 마케팅을 공부했고, 한국에서 다양한 마케팅 실무 경험을 쌓은 마케터배씨라면 이 어렵고 건조한 책을 재미있는 경영 드라마를 보듯 강의해 드릴 수 있습니다. 또한 비전공자도 이해할 수 있도록 쉽게 구성하여 이전 챕터 공부 없이도 수강할 수 있습니다.

다음과 같은 분들께 추천합니다.

□ 마케팅의 구조를 체계적으로 이해하고자 하는 기업경영진, 마케팅부서장, 마케팅기획자
□ 실무 마케팅은 잘 하고 있지만 이론이 부족해서 전략수립이나 플래닝에 어려움을 겪는 실무 마케터
□ 학교에서 마케팅 수업은 들었지만 실제 마케팅과 좀처럼 접점을 찾지 못하는 취업 준비생

이번 강의는 지난 주말의 제품(product)에 이어, 서비스(service)에 대해 공부합니다.
목차는 다음과 같습니다.

13장. Designing and Managing Sevices 서비스의 디자인 및 관리

□ The Nature of Services 서비스의 본질
□ The New Services Realities 새로운 서비스 현실
□ Achieving Excellence in Services Marketing 서비스 마케팅에서 탁월한 성과 내기
□ Managing Service Quality 서비스 품질 관리
□ Managing Product-Support Services 제품-지원 서비스 관리

지루한 학교식 강의가 아닌 대화와 토론과 사례가 있는 재미있는 강의로 서비스에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 도와 드립니다.


강의는 한국교육마케팅연구소의 배노제(블로그 필명: 마케터배씨)대표가 진행합니다.

마케터배씨는 마케팅의 본고장 미국에서 마케팅관리론 10판으로 마케팅을 처음 배워 11, 12, 13, 14판까지 계속 공부하며 실무에 적용시켜 왔습니다.



[학력 및 경력]
 □ 뉴욕주립대 버팔로 경영학과 대학원 졸업(MBA)
 □ 성균관대학교 경영학과 박사과정 수학
 □ LG CNS 제조엔지니어링사업부
 □ 삼성전자 정보통신총괄 네트웍사업부
 □ LG화재해상보험 마케팅팀
 □ 월스트리트인스티튜트 마케팅본부장
 □ 파고다교육그룹 마케팅총괄실장
 □ 유학닷컴 마케팅본부장
 □ (현) 한국교육마케팅연구소장


[수상 및 인증]
 □ 제43회 중앙광고대상 최우수상
 □ 2007 한경광고대상 최우수상
 □ 산업정책연구원(IPS) Brand Specialist 자격증(1급)
 □ 통신사 뉴스와이어 선정 홍보분야 10대 블로거(2012년)


[강의]
 □ 파고다교육그룹 신입사원 합숙교육 Marketing Basics 전담 강사
 □ 건국대학교 소비자정보학과 마케팅 특강 “서비스마케팅의 개념과 학원마케팅에의 적용”
 □ Marketing Definition and Concept 강의 – 토즈 강남1호점
 □ Marketing Strategies and Plans 강의 – 토즈 강남2호점
 □ Marketing Information 강의 – 토즈 강남2호점
 □ Marketing Research 강의 – 이지스터디
 □ Customer Relationship 강의 - KTB투자증권 강남금융센터
 □ Consumer Behavior 강의 - KTB투자증권 강남금융센터
 □ B2B Market 강의 - KTB투자증권 강남금융센터
 □ Segmentation and Targeting 강의 - KTB투자증권 강남금융센터
 □ Brand Equity 강의 - KTB투자증권 강남금융센터
 □ Brand Positioning 강의 - KTB투자증권 강남금융센터
 □ Competition 강의 - KTB투자증권 강남금융센터 
□ 실전마케팅클래스 1기 전과정 강의(10시간, 토즈 강남2호점) 
□ 실전마케팅클래스 2기 전과정 강의(10시간, 토즈 강남2호점) 
□ 실전마케팅클래스 3기 진행중

※ 마케터배씨 블로그: http://blog.naver.com/sako71

[일시 및 장소]
□ 일시: 2013년8월21일(수) 오후7시~9시 
□ 장소: 신논현역 6번출구 인근 토즈 강남 2호점(하나은행 3층)

[교재]
□ Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management 14e
(Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012)
※ 수업은 교재 없이 들으실 수 있습니다. 교재는 개인적으로 필요하시면 구매하십시오.
※ 한글판 교재는 2012년11월 나왔으나 번역의 완성도 때문에 추천하지 않습니다. 
원서 학습의 참고용 정도로만 활용하시기 바랍니다.

[정원 및 비용]
□ 12명 선착순 마감
□ 수강료: 무료
□ 강의실 사용료: 1인당 6000원/2시간(강의 후 현금으로 내 주세요, 강사도 똑 같이 냅니다)

 
[문의]
□ 하단 댓글 또는 이메일 sako71@naver.com 보내주세요. 
□ 전화문의 환영: 02-3401-5605 한국교육마케팅연구소

여러분들의 많은 신청 바랍니다.