ÆÀ¿öÅ©¿¡ ´ëÇÑ 5°¡Áö ¿ÀÇØ
ÆÀ¿öÅ©´Â ÆÀÀ» ¼º°øÀ¸·Î À̲ô´Â ÇÙ½É ¿ä¼ÒÀÌÁö¸¸ À߸øµÈ ½Ã°¢À¸·Î ¹Ù¶óº¼ °æ¿ì ¿ÀÈ÷·Á Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ú¸¦ °¡·Î ¸·´Â ÇÔÁ¤ÀÌ µÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÆÀ¿öÅ©¿¡ ´ëÇÑ ¿ÀÇØÀÇ À¯ÇüÀ» »ìÆì º»´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ ¼¼°èÀûÀÎ °æ¿µ ÄÁ¼³ÆÃȸ»çÀÎ ¸ÆŲÁö´Â 2006³â ¡¸Mapping the value of employee collaboration¡¹À̶ó´Â º¸°í¼¸¦ ÅëÇØ ±¸¼º¿ø°£ Çù·ÂÀ» ÇâÈÄ °æ¿µ Å°¿öµåÀÇ Çϳª·Î Á¦½ÃÇÏ¿´´Ù. ±× ¹è°æÀ¸·Î IT»ê¾÷ÀÇ ¹ßÀüÀ¸·Î ³·¾ÆÁö´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ºñ¿ë, ±Û·Î¹úÈÀÇ °¡¼Ó¿¡ µû¸¥ ¾÷¹« ¹üÀ§ÀÇ È®´ë, ±×¸®°í Àü¹®¼ºÀÌ ¿ä±¸µÇ´Â Áö½Ä ±â¹Ý »çȸ·ÎÀÇ ±Þ¼ÓÇÑ ÁøÀü µîÀ» µé°í ÀÖ´Ù.
±¸±Û°ú ¾Æ¸¶Á¸ÀÇ Ãʱâ ÅõÀÚÀÚÀÌ¸ç º¥Ã³Ä³ÇÇÅ» ÅõÀÚÀÇ Á¦¿ÕÀ¸·Î ºÒ¸®´Â Á¸ µà¾î´Â ¡°ÆÀ¿öÅ©ÀÇ ÇÙ½ÉÀº ½Ç·Â°ú °¨¼ºÀÇ Á¶ÈÀÌ´Ù¡±¶ó¸ç À§´ëÇÏ°Ô µÉ º¥Ã³ ±â¾÷°ú Àû´çÈ÷ ³¡³ª°Å³ª ½±°Ô »ç¶óÁö´Â º¥Ã³±â¾÷ÀÇ Â÷ÀÌ´Â ÆÀ¿öÅ©¿¡ ÀÖ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ½Ç·ÂÀº ¼º°úÀÇ Åä´ë°¡ µÇ´Â ±¸¼º¿ø °³°³ÀÎÀÇ Àü¹®¼º, âÀǼº ¶Ç´Â Áö½ÄÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â °ÍÀÌ¸ç °¨¼ºÀº ÀÌ·± ¿ª·®À» Àß ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÌÇØ¿Í Á¸Áß, ¸®´õ½ÊÀ» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Èö¼ö¿¬±¸¼ÒÀÇ ¾Èö¼ö ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â ¡°ÀÌÁ¦´Â ·¹¿À³ª¸£µµ ´Ù ºóġó·³ ÇÑ »ç¶÷ÀÇ ÃµÀç°¡ ¸ðµç ÀÏÀ» ´Ù Çس»´Â ½Ã´ë´Â Áö³µ´Ù. ¿©·¯ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡µéÀÌ ÈûÀ» ÇÕÇؼ ÇϳªÀÇ Å« ÀÏÀ» ÀÌ·ç¾î³ª°¡´Â ½Ã´ë°¡ µÈ °ÍÀÌ´Ù¡±¶ó¸ç ÆÀ¿öÅ©ÀÇ Á߿伺À» ¾ð±ÞÇϱ⵵ Çß´Ù.
ÆÀ¿öÅ©´Â ¡®ÆÀÀÇ ±¸¼º¿øµéÀÌ °øµ¿ÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÏ¿© °¢ ¿ªÇÒ¿¡ µû¶ó Ã¥ÀÓÀ» ´ÙÇÏ°í Çù·ÂÀûÀ¸·Î ÇൿÇÏ´Â °Í¡¯À¸·Î Á¤ÀǵȴÙ. ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÆÀ¿öÅ©¸¦ Á¶Á÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ÇÙ½É ¿ä¼Ò·Î ¿©±ä´Ù. ±×·¯³ª ÆÀ¿öÅ©ÀÇ Àǹ̸¦ Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇÏÁö ¸øÇÏ°í À߸øµÈ ¹æÇâÀ¸·Î °Á¶ÇÒ °æ¿ì ¿ÀÈ÷·Á Å« ¿ªÈ¿°ú¸¦ ³»´Â °æ¿ì°¡ ÀÖ´Ù. ÀÌÇÏ¿¡¼´Â ÆÀ¿öÅ©¿¡ ´ëÇÑ ¿ÀÇظ¦ »ìÆì º¸°í ÁøÁ¤ÇÑ ÆÀ¿öÅ©¿¡ ´ëÇØ »ý°¢Çغ¸±â·Î ÇÑ´Ù.
¿ÀÇØ 1 : ÆÀ¿öÅ©°¡ ÁÁÀº ÆÀ¿¡´Â °¥µîÀÌ ¾ø´Ù
Á¶Á÷ÀÇ ÀÇ»ç °áÁ¤½Ã ±¸¼º¿ø ¸ðµÎ°¡ ½±°Ô µ¿ÀÇÇÑ´Ù°í Çؼ ÆÀ¿öÅ©°¡ ÁÁ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? õÀçÀûÀÎ ¼³µæ·ÂÀ» °¡Áø Àι°·Î Æò°¡ ¹Þ´Â ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µåÀÇ Àü CEO Ä®¸® ÇÇ¿À¸®³ª´Â ÃÖ±Ù ¹ß°£µÈ ÀÚ¼Àü ¡¸Èûµç ¼±Åõ项¿¡¼ ¡°È¿°úÀûÀÎ ÆÀ¿öÅ©´Â Á¡ÀÝÀº ¿¹ÀÇ¿Í ¹è·Á ÀÌ»óÀÇ °ÍÀ̾î¾ß ÇÑ´Ù¡±¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. °¥µîÀ» ȸÇÇÇÏ·Á´Â Áö³ªÄ£ ¹è·Á°¡ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ÇØÄ¥ ¼ö ÀÖÀ½À» °æ°èÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹Ì±¹ÀÇ °æ¿µÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÎ Á¦¸® ÇϺñ ¹Ú»ç´Â ÀÚ½ÅÀÇ Àú¼ ¡¸¾Ö¹ú¸° Æз¯µ¶½º(Abilene Paradox)¡¹¿¡¼ °úµµÇÑ ¹è·Á°¡ ³º´Â Á¶Á÷ÀÇ ºÒÇÕ¸®, Áï ÇÕÀÇ °ü¸®ÀÇ ¸ð¼ø »ç·Ê¸¦ ´ÙÀ½°ú °°ÀÌ µé°í ÀÖ´Ù.
¾î´À ¹«´õ¿î ¿©¸§ ÁÖ¸» Àú³á, ¹Ì±¹ Åػ罺ÀÇ ÇÑ °¡Á¤¿¡¼ »çÀ§ÀÇ ¹æ¹®¿¡ ÀåÀÎÀº ¿Ü½ÄÀ» Á¦¾ÈÇÑ´Ù. ¸ðµÎµé ½Ã¿øÇÑ Áý¿¡¼ ½¬°í ½Í¾úÁö¸¸ ´Ù¸¥ ½Ä±¸µéÀÌ ¿Ü½ÄÀ» ¿øÇÒ °ÍÀ̶ó´Â »ý°¢¿¡ ¸¶Áö ¸øÇØ Âù¼ºÇÑ´Ù. °á±¹ °¡Á·µéÀº ¹«´õÀ§¿¡ ¿¡¾îÄÁµµ ¾ø´Â ³°Àº Â÷¸¦ Ÿ°í Èë¸ÕÁö¸¦ µÚÁý¾î¾²¸ç Áý¿¡¼ ¼¼ ½Ã°£ ¶³¾îÁø ¾Ö¹ú¸°À̶ó´Â °÷¿¡ °¡¼ Àú³á ½Ä»ç¸¦ ÇÏ°í µ¹¾Æ¿Â´Ù. ±×³¯ Àú³á, ¾Æ¹«µµ ÀÔÀ» ¿Áö ¾Ê´Â ħ¹¬À» ±ú±â À§ÇØ ¡°¿À´Ã Àú³á ±¦Âú¾ÒÁÒ?¡±¶ó°í »çÀ§°¡ ¿îÀ» ¶¼ÀÚ, Àå¸ð°¡ ¸ÕÀú ¡°³ »ç½Ç °¡°í ½ÍÁö ¾Ê¾ÒÁö¸¸ °¡Á·À» À§ÇØ Âù¼ºÇßÀ» »ÓÀ̾ߡ±¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. ±×·¯ÀÚ ¸ðµÎ ¸¶À½ ¼Ó¿¡ ÀÖ¾ú´ø ¿Ü½Ä °áÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ºÒÆò ºÒ¸¸À» ½ñ¾Æ ³õ±â ½ÃÀÛÇÑ´Ù.
¸ðµÎ°¡ Âù¼ºÇÏ¿´À¸¹Ç·Î ÃÖ»óÀÇ ¼±ÅÃÀ¸·Î ¿©°ÜÁ³´ø °áÁ¤ÀÌ »ç½ÇÀº ¾î´À ´©±¸µµ ¿øÇÏÁö ¾Ê¾Ò´ø ÃÖ¾ÇÀÇ ¼±ÅÃÀ̾ú´ø °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ¿Í À¯»çÇÑ °æ¿ì´Â Á¶Á÷¿¡¼ ¾ðÁ¦µçÁö ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ý´ëÀÚ°¡ ¾ø´Â ¸¸Àå ÀÏÄ¡ÀÇ °áÁ¤ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù°í Çؼ ¹Ýµå½Ã ÆÀ¿öÅ©°¡ ÁÁ´Ù°í ¸»Çϱ⠾î·Æ´Ù. ½±°Ô ³»·ÁÁö´Â °áÁ¤Àº ±ÇÀ§¿¡ ÀÇÇÑ ±¼º¹À̰ųª ÇÕÀÇ °ü¸®ÀÇ ¸ð¼øÀ» µå·¯³»´Â À߸øµÈ °áÁ¤ÀÏ °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù. ±¸¼º¿øµéÀÌ ÆÀ ºÐÀ§±â¿¡ Áö³ªÄ¡°Ô ¾ô¸ÅÀÌ°Ô µÇ¸é ¼·ÎÀÇ »ý°¢À» ¼ÖÁ÷ÇÏ°Ô ¾ê±âÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÇ°ßÀÇ Ãæµ¹À» ȸÇÇÇÏ´Â µ¥ ´õ Å« °ü½ÉÀ» °¡Áö°Ô µÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ºÐÀ§±â°¡ Çü¼ºµÇ¸é ¡®³ª¸¸ ÂüÀ¸¸é µÇÁö¡¯ ¶ó´Â ¼Ò±ØÀûÀΠŵµ°¡ ¸¸¿¬ÇØÁø´Ù. ±¸¼º¿ø°£ Ç¥¸éÀûÀÎ °ü°è´Â ÁÁ¾ÆÁö°í ÀÇ»ç °áÁ¤Àº ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö´Â ÀÖÁö¸¸ ÁÁÀº ÆÀ¿öÅ©´Â Á¡Á¡ ¸Ö¾îÁö°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
´Ù¾çÇÑ »ç¶÷ÀÌ ¸ðÀÎ Á¶Á÷¿¡¼ Å©°í ÀÛÀº ¹®Á¦°¡ »ý±â´Â °ÍÀº ÀÚ¿¬½º·¯¿î Çö»óÀÌ´Ù. ÁÁÀº ÆÀ¿öÅ©¸¦ Áö´Ñ ÆÀ¿¡¼´Â ÀÇ°ßÀÇ Ãæµ¹°ú °¥µîÀÇ ÇؼҰ¡ ²÷ÀÌÁö ¾Ê´Â´Ù. ´Ù¾çÇÑ ÀÇ°ßÀÌ ±³È¯µÇ°í ´Ùµë¾îÁú ¶§ ´õ ³ªÀº ¼±ÅÃÀÌ ³ª¿À´Â ¹ýÀÌ´Ù. Èûµé°í ¾î·Á¿î °úÁ¤À» °ÅÃÄ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÇ»ç °áÁ¤ÀÌ ³»·ÁÁö´Â Á¶Á÷¿¡¼ ÆÀ¿öÅ©°¡ ´õ Àß Çü¼ºµÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â »ç½ÇÀ» ±â¾ïÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
¿ÀÇØ 2 : ÆÀ¿öÅ© Çâ»óÀ» À§Çؼ´Â °³ÀÎÀÇ Èñ»ýÀÌ ºÒ°¡ÇÇÇÏ´Ù
À¯±³Àû ÀüÅëÀÌ »ì¾ÆÀÖ´Â ¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼´Â °³ÀÎÀÇ Èñ»ýÀÌ ÀÖ¾î¾ß ÁÁÀº ÆÀ¿öÅ©¸¦ ÀÌ·ê ¼ö ÀÖ´Ù°í ¿ÀÇØÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ÆÀÀÇ ÀÌÀÍÀ» ¸ÕÀú »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ³í¸®°¡ °³ÀÎÀÇ Æ¯¼ºÀ» ¹«½ÃÇÏ´Â °á°ú·Î À̾îÁ® °³ÀÎÀÇ Ã¢ÀǼºÀÌ ÆÀÀÇ Ã¢ÀǼºÀ¸·Î ¿¬°áµÇÁö ¾Ê´Â´Ù. °ú¿¬ ±¸¼º¿ø °³ÀÎÀÇ ÀÚÀ²°ú âÀǼºÀº ÆÀ¿öÅ© Çü¼º¿¡ µµ¿òÀÌ µÇÁö ¾ÊÀ»±î? º¸À×»çÀÇ »ç·Ê´Â ±¸¼º¿øÀÇ Ã¢ÀǼºÀ» Àû±Ø È°¿ëÇÔÀ¸·Î½á ÈǸ¢ÇÑ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖÀ½À» º¸¿©ÁØ´Ù.
1994³â ¿©¸§ º¸À×»ç´Â ½ÅÇü º¸À× 777±â Á¦ÀÛ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ º¸À× 747ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ÅõÀÔµÈ ÀηÂÀÇ Àý¹Ý¸¸À¸·Î ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï¼öÇß´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ºñÇØ ¿ùµîÇÑ ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ¾ú´ø Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯´Â ÇöÀåÀÇ ÀÚÀ²ÀûÀÎ ¾÷¹«Ã³¸®¿´´Ù. º¸À×777±â Á¦ÀÛ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡¼´Â ÇöÀå¿¡ ±ÇÇÑÀ» ºÎ¿©ÇÏ´Â ¡®Áï¼®¿¡¼ °áÁ¤Çϱ⠱ÔÄ¢(No-messenger Rule)¡¯ À» ¿î¿ëÇÏ¿´´Ù. ±¸¼º¿øµéÀÌ ÇöÀå ¾÷¹« 󸮿¡¼ »ó±ÞÀÚÀÇ °áÁ¤À» ±â´Ù¸®´Â ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÃÖ¼ÒÈÇÑ °ÍÀÌ´Ù. Á¦µµÀûÀ¸·Î º¸ÀåµÈ ±¸¼º¿øµéÀÇ ÀÚÀ²°ú âÀǼºÀº ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ È¹±âÀû ¼º°øÀ» °¡Á®¿Â ÆÀ¿öÅ© Çü¼º¿¡ ¹Ø¹ÙÅÁÀÌ µÇ¾ú´Ù.
°³ÀÎÀÇ Æ¯¼ºÀ» ÀÌÇØÇÏ°í °³Àΰ£ÀÇ Â÷À̸¦ Áß½ÃÇØ¾ß ÆÀ¿öÅ©¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù. ¡¸Tools for Team Excellence (1996)¡¹ÀÇ ÀúÀÚÀÎ ±×·¹°í¸® ÈÄÃ÷¼Ò ¹Ú»ç´Â ¡°ÆÀÀÇ ¼º°øÀ» À§Çؼ´Â Á¶Á÷ ±¸¼º¿øµéÀÌ Áö´Ñ ¼ºÇâ°ú ´É·ÂÀÇ Â÷À̸¦ ÀÎÁ¤ÇÏ´Â °Í ¸¸À¸·Î´Â ºÎÁ·ÇÏ´Ù. ±×·¯ÇÑ Â÷À̸¦ °Á¶ÇÏ°í »óÈ£ ±³·ù·Î ½Ã³ÊÁö¸¦ ³»µµ·Ï ÇÔÀ¸·Î½á ÆÀ ¼º°ú¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ÈûÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù¡±¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù.
ÈçÈ÷ °ÇÑ ÃßÁø·ÂÀ» À§Çؼ´Â °³ÀÎÀÇ Èñ»ýÀÌ ºÒ°¡ÇÇÇÏ´Ù´Â »ý°¢À» °®±â ½±´Ù. ±× °á°ú ÆÀ ¸®´õ´Â ±¸¼º¿øµéÀÇ º¹Á¾°ú Á¶Á÷ ¼øÀÀÀ» °¿äÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. ±×·¯³ª °³ÀÎÀÇ µµÀü Á¤½Å°ú ¾ÆÀ̵ð¾î°¡ Á¸Áß ¹ÞÁö ¸øÇÒ ¶§ ±¸¼º¿øµéÀº º¸¶÷°ú Àç¹Ì¸¦ ´À³¢Áö ¸øÇÑ´Ù. ÆÀ¿öÅ©´Â ±¸¼º¿øµéÀÌ ¼ºÃë°¨°ú ÀںνÉÀ» ´À³¢°í ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î Çå½ÅÇÒ ¶§ ¸¸µé¾îÁø´Ù. ÆÀ°ú ÆÀ¿ø ¸ðµÎ Win-winÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÁøÁ¤ÇÑ ÆÀ¿öÅ©¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿ÀÇØ 3 : ¼º°úÁÖÀÇ ½ÉÈ°¡ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ÇØÄ£´Ù
¼º°úÁÖÀǸ¦ À߸ø ÀÌÇØÇÒ °æ¿ì, ¼º°úÁÖÀÇ ½ÉÈ·Î ÀÎÇØ ÆÀ¿öÅ© Çü¼ºÀÌ ¾î·Æ´Ù°Å³ª ÆÀ¿öÅ©°¡ ¶³¾îÁø´Ù°í »ý°¢ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. ¼º°ú¿¡ µû¸¥ º¸»ó¿¡¼ °³ÀÎÀÇ ±â¿©µµ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ±âÁØÀÌ ¸íÈ®ÇÏÁö ¾Ê°í °³Àΰ£ º¸»ó ¼öÁØÀÇ Â÷ÀÌ°¡ ÀûÀýÇÏÁö ¾ÊÀ» ¶§ ÀÌ·± ¿ÀÇØ°¡ ¹ß»ýÇϱ⠽±´Ù. ±×·¯³ª Æò°¡ ¹æ½ÄÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ¼º°úÁÖÀÇ ÀÚüÀÇ ¹®Á¦·Î À߸ø »ý°¢ÇÏ¸é ¾È µÈ´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ¼º°úÁÖÀÇ´Â ÆÀ¿öÅ©¸¦ °ÈÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ¼ö´ÜÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ½À» ÁÖ¸ñÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù ¿ì¸®³ª¶ó ¼±¼öµéÀÌ ÁøÃâÇÏ¿© ±¹¹ÎÀû °ü½ÉÀ» ²ø°í ÀÖ´Â ¿µ±¹ÀÇ ÇÁ¸®¹Ì¾î¸®±×ÀÇ Ã౸ÆÀÀº Ź¿ùÇÑ ÆÀ¿öÅ©·Î ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ °æ±â¸¦ º¸¿©ÁØ´Ù. ÁÁÀº ÆÀ¿öÅ©¸¦ Áö´Ñ ¸í¹® ÆÀÀϼö·Ï ¼±¼ö °³ÀÎÀÇ ÆÀ ±â¿©µµ Æò°¡°¡ ´õ¿í öÀúÇÏ´Ù. ¶Ù¾î³ Ç÷¹ÀÌ·Î ÆÀ ½Â¸®¿¡ ±â¿©ÇÑ ¼±¼ö´Â ´õ ¸¹Àº ÃâÀü ±âȸ¿Í º¸»óÀÌ ÁÖ¾îÁöÁö¸¸ ºÎÁøÇÑ Ç÷¹À̸¦ º¸ÀÎ ¼±¼ö´Â ÃâÀü ±âȸ¸¦ Àâ±âµµ ¾î·Æ°Ô µÈ´Ù. ÆÀ ±â¿©µµ Æò°¡¿¡ µû¸¥ öÀúÇÑ ¼º°úÁÖÀÇ´Â ¼±¼öµéÀÌ ¾î¶»°Ô ³ë·ÂÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö¸¦ Àß ¾Ë ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁÜÀ¸·Î½á ÆÀ¿öÅ© Çü¼ºÀÇ ±âº» Åä´ë°¡ µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¼º°úÁÖÀÇ°¡ ÆÀ¿öÅ©¿¡ Àå¾Ö¹°À̶ó´Â ¿ÀÇØ´Â À߸øµÈ Æò°¡ °üÇàÀ¸·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù. ÁÁÀº Æò°¡³ª º¸»óÀ» °ñ°í·ç ³ª´²ÁÖ´Â ¹æ½ÄÀÌ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù°í Âø°¢Çϱ⵵ ÇÑ´Ù. ½ÉÁö¾î ½ÂÁø Â÷·Ê°¡ ¿À´Â »ç¶÷¿¡°Ô ÁÁÀº Æò°¡¸¦ ¹è·ÁÇÏ´Â °üÇàÀÌ »ý±â±âµµ ÇÑ´Ù. ³ª´²¸Ô±â½Ä Æò°¡³ª Áö³ªÄ£ ŵµ Áß½ÃÀÇ Æò°¡´Â ¿ì¼öÇÑ ÀÎÀç°¡ Á¶Á÷À» ¶°³ª°Ô ¸¸µç´Ù. ±¸¼º¿øµéÀÌ ¡®Àß¡¯ÇÏ´Â °Íº¸´Ù ¡®¿½ÉÈ÷¡¯ ÇÏ´Â ÀÚ¼¼¿¡¸¸ ´õ Å« °¡Ä¡¸¦ µÐ´Ù¸é ¾Ë¸ÍÀÌ ¾ø´Â ÆÀ¿öÅ©°¡ ¸¸µé¾îÁö±â ½±´Ù.
¿ÀÇØ 4 : ÆÀ¿öÅ©°¡ ÁÁÀ¸¸é ÆÀÀÇ ¼º°úµµ ÁÁ´Ù
ÆÀ¿öÅ©°¡ Àß ÀÌ·ç¾îÁø ÆÀÀ̶ó°í Çؼ ¹Ýµå½Ã Ź¿ùÇÑ ¼º°ú¸¦ ¿Ã¸°´Ù°í ¸»Çϱâ´Â ¾î·Æ´Ù. ÆÀÀÇ ±¸¼º¿øµé °£ °á¼Ó·ÂÀÌ ³ô°í °øµ¿Ã¼ ÀǽÄÀÌ °ÇÒ¼ö·Ï, ¶Ç ±¸¼º¿ø ½º½º·Î Àü¹®°¡À̸ç ÇÕ¸®ÀûÀ̶ó°í ÀÚ¸¸ÇÒ¼ö·Ï ÆÀÀº Áý´Ü »ç°í(Group Think)¿¡ ºüÁú À§ÇèÀÌ Ä¿Áø´Ù. Áý´Ü »ç°í´Â ÀÇ»ç °áÁ¤ °úÁ¤¿¡¼ ³ªÅ¸³ª´Â Áý´Ü Âø°¢ Çö»óÀ» À̸£´Â ¸»ÀÌ´Ù(ÁÖ°£°æÁ¦ 868È£ °æ¿µ±³½Ç ÂüÁ¶). Áý´Ü »ç°í¿¡ ºüÁø ÆÀ¿¡¼´Â ³»ºÎÀÇ °áÁ¤ »ç¾ÈÀ» ¿ÜºÎ¿¡¼ °ËÁõ ¹ÞÀ¸·Á ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ÆÀ ³»ºÎ¿¡¼ ½º½º·Î ³í¸®¸¦ Á¤´çȽÃÅ°°í °ÈÇØ ³ª°¡·Á´Â ¼ºÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ Áß¿äÇÑ ÀÇ»ç °áÁ¤ ½ÃÁ¡¿¡¼ Áý´Ü»ç°íÀÇ ¹ß»ý °¡´É¼ºÀÌ ´õ ³ô´Ù´Â Á¡Àº ÆÀ¿öÅ© Áß½ÃÀÇ Ãø¸é¿¡¼ °í·ÁÇØ º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
Áý´Ü »ç°íÀÇ ÆóÇØ·Î ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê°¡ ¹Ì±¹ÀÇ ¡®ÇDZ׸¸ ħ°ø »ç°Ç¡¯ÀÌ´Ù. 1961³â 4¿ù 17ÀÏ ¹Ì±¹Àº Äí¹ÙÀÇ Ä«½ºÆ®·Î¸¦ ÃàÃâÇÏ°í Ä£¹Ì Á¤±ÇÀ» ¼ö¸³Çϱâ À§ÇØ 1,400¿© ¸íÀÇ Æ¯¼ö ºÎ´ë¸¦ Äí¹Ù ³²ºÎÀÇ ÇDZ׸¸ ÇؾÈÀ¸·Î ħÅõ½ÃÄ×´Ù. ÀÌ ÀÛÀüÀº 1,200¿© ¸íÀÌ Áװųª üÆ÷µÇ´Â ÃÖ¾ÇÀÇ ½ÇÆзΠ³¡³ª°í ¸¸´Ù. ½ÇÆÐÀÇ ´ë°¡·Î ¹Ì±¹Àº ±¹°¡Àû À§½ÅÀÇ Ã߶ôÀº ¹°·Ð Æ÷·Î ±ÍȯÀ» À§ÇÑ ¾öû³ ±ÝÀüÀû ¼ÕÇظ¦ °¨¼öÇØ¾ß Çß´Ù. ÀÛÀüÀ» ÁÖµµÇÑ ¹Ì±¹ ³» ÇÙ½É ºê·¹ÀεéÀº ÃÖ°íÀÇ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ÀÚ¶ûÇßÁö¸¸ ÃÖÁ¾ °áÁ¤ °úÁ¤¿¡ À̸£±â±îÁö ¹®Á¦Á¡À» ÁöÀûÇÑ »ç¶÷Àº ¾Æ¹«µµ ¾ø¾ú´Ù.
Áý´ÜÁÖÀÇÀû ¼º°ÝÀÌ °ÇÑ ¿ì¸®³ª¶óÀÇ ±â¾÷¿¡¼´Â Á¶Á÷ÀÇ ´ÜÇÕÀ» °Á¶ÇÏ°ï ÇÑ´Ù. ±¸¼º¿ø°£ Ä£¹ÐÇÑ °ü°è´Â ÆÀ¿öÅ© Çâ»óÀÇ Åä´ëÀÓ¿¡ Ʋ¸²ÀÌ ¾ø´Ù. ±×·¯³ª °ü°è Áö³ªÄ£ Á߽ô °ÇÀüÇÑ ºñÆÇ°ú ÀÚÀ¯·Î¿î Åä·ÐÀ» ¾î·Æ°Ô ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù. Àΰ£ÀûÀ¸·Î Ä£ÇÏ´Ù°í Çؼ ¹Ýµå½Ã ÁÁÀº ÆÀ¿öÅ©¸¦ ÀÌ·ç´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ÇüÁ¦°£ ¶Ç´Â Ä£ÇÑ Ä£±¸³¢¸® µ¿¾÷ÇÏ´Â °æ¿ì ¼º°øÇϱ⠾î·Æ´Ù´Â ¼Ó¼³Àº À̸¦ µÞ¹ÞħÇØÁØ´Ù ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¿ÀÇØ 5 : ÆÀ¿öÅ©°¡ Àüü Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ú·Î Á÷°áµÈ´Ù
°³º° ÆÀÀÇ ÆÀ¿öÅ©°¡ ÁÁ´Ù°í Çؼ ¹Ýµå½Ã Á¶Á÷ ÀüüÀÇ ¼º°ú·Î À̾îÁö´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ÆÀ¿öÅ©°¡ Á¶Á÷ Àüüº¸´Ù´Â ÆÀ ´ÜÀ§ÀÇ ¾÷¹« ¼º°ú¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ÃÊÁ¡ÀÌ ¸ÂÃçÁ® Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÆÀ¿öÅ©¸¦ Áö³ªÄ¡°Ô °Á¶ÇÏ´Ù º¸¸é ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î ºÎ¼°£ °æÀïÀÌ ½Éȵǰí Á¤º¸ÀÇ µ¶Á¡°ú ¿ÜºÎ¿¡ ¹èŸÀûÀÎ ÀÚ¼¼°¡ ½ÉÇØÁö´Â ÆóÇØ°¡ ¹ß»ýÇϱ⠽±´Ù. ¿ÜºÎ¿ÍÀÇ Çù·Â °ü°è°¡ ¾àÈµÈ ÆÀÀº ȯ°æÀÇ º¯È¿¡ µÐ°¨ÇØÁö°Ô µÇ´Â À§±â ºÒ°¨Áõ¿¡ ºüÁö±âµµ ÇÑ´Ù. Á¶Á÷ÀÇ ¸ñÇ¥°¡ °í°´ÀÇ ´ÏÁ Á¦´ë·Î ¹Ý¿µÇÏÁö ¸øÇÒ ¶§, ¶Ç´Â ÆÀÀÇ ¸ñÇ¥°¡ Á¶Á÷ÀÇ °¡Ä¡°üÀ» Ãæ½ÇÈ÷ ¹Ý¿µÇÏÁö ¸øÇÒ ¶§ ÆÀ¿öÅ©°¡ Á¶Á÷ ÀüüÀÇ ¼º°ú·Î À̾îÁö±â ¾î·Æ´Ù.
IBMÀº 1987³âºÎÅÍ 1992³â±îÁö Ç°Áú°ú È¿À² Çâ»óÀº ¹°·Ð »ý»ê ±â°£À» 50%³ª ´ÜÃà½ÃÅ°´Â ¼º°ú¸¦ ³»¾ú´Ù. ¸ðµç ºÎ¼¿¡¼ Ç°Áú Çâ»óÀÇ °æÀïÀÌ Ä¡¿Çß°í ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù ÁÁÀº ÆÀ¿öÅ©°¡ ¸¸µé¾îÁ³´Ù°í Æò°¡µÇ¾ú´Ù. °¡Àå ¼º°ú°¡ ¿ì¼öÇÏ¿´´ø ºÎ¼´Â ¹Ì±¹ÀÇ ±ÇÀ§ ÀÖ´Â º¼µå¸®Áö(Baldrige) Ç°Áú ´ë»óÀ» ¼ö»óÇϱ⵵ ÇÏ¿´´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ·¯ÇÑ °³º° ÆÀÀÇ ¼º°ú°¡ ȸ»ç ÀüüÀÇ ¼º°ú³ª ÁÖÁÖÀÇ °¡Ä¡·Î Àß ¿¬°áµÇÁö ¸øÇß´ø °ÍÀ¸·Î ºÐ¼®µÇ¾ú´Ù. ÇÑ ÀÓ¿øÀº ¡°¾Æ¹«¸® »¡¸®, Àß Á¦Ç°À» ¸¸µé¾îµµ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¹Ý¿µÇÏÁö ¸øÇϰųª ½ÃÀå¿¡¼ °í°´ÀÇ Á¢ÃËÀÌ Á¦´ë·Î ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾ÊÀ¸¸é Àǹ̰¡ ¾ø´Ù´Â Á¡À» ¹è¿ü´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù.
¿©±â¼ ¾òÀº ±³ÈÆÀ¸·Î IBM¿¡¼´Â °³º° Á¶Á÷ÀÇ Ã¥ÀÓÀÚ¸¦ Æò°¡ÇÒ ¶§ »óÀ§ Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ú¸¦ ¹Ý¿µÇÑ´Ù°í ÇÑ´Ù. ÆÀÀÇ ¸®´õ´Â ÆÀ ÀÚü¸¸ »ý°¢Çؼ´Â ¾ÈµÇ¸ç Á¶Á÷ Àüü, ´õ ³ª¾Æ°¡ Á¶Á÷ÀÇ ¿©·¯ ÀÌÇØ °ü°èÀÚ±îÁö ¹Ù¶óº¼ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÆÀ¿öÅ©ÀÇ ¼º°ø ¿©ºÎ´Â ÆÀ ÀÚü·Î¸¸ ÆÇ´ÜÇؼ´Â °ï¶õÇÏ´Ù. ÆÀÀ» µÑ·¯½Ñ ´Ù¾çÇÑ ÀÌÇØ °ü°è¿Í Á¶È¸¦ ÀÌ·ç¾î ±Ã±ØÀûÀ¸·Î Àüü Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ú·Î À̾îÁú ¶§ ºñ·Î¼Ò ÁøÁ¤ÇÑ ÆÀ¿öÅ©¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í °ü·ÃÇÏ¿© ¹Ì±¹ÀÇ ¸ÞÀÌ¿ä º´¿ø(Mayo Clinic)ÀÇ »ç·Ê´Â ½Ã»çÇÏ´Â ¹Ù°¡ Å©´Ù. °¡Àå Á¤±³ÇÏ°í È¿°úÀûÀÎ ÆÀ¿öÅ©°¡ ¿ä±¸µÇ´Â ÀÇ·á ºÐ¾ß¿¡¼ ¸ÞÀÌ¿ä º´¿øÀº ÃÖ°íÀÇ ÀÇ·á ¼öÁØ°ú ¼ºñ½º·Î ¸í¼ºÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ÀÌ º´¿øÀÇ Á¶Á÷ ¿î¿µ ±âº» ¿øÄ¢¿¡´Â ¡®¿ì¸® Áö¿ª°ú ±¹°¡, ¼¼°èÀÇ È¯ÀÚÀÇ ´ÏÁî¿¡ ÁýÁßÇÏ´Â ÃÖ°íÀÇ ÀÇ»ç, ¿¬±¸¿ø ¹× ÀÇ·á Àü¹®°¡ÀÇ Çù·ÂÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î º´¿øÀ» ¿î¿µÇÑ´Ù¡¯¶ó°í ¸í½ÃµÇ¾î ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù. ÆÀ°£ÀÇ Çù·ÂÀº ¹°·Ð Áö¿ª°ú Àü ¼¼°èÀÇ °í°´À» ÁöÇâÇÏ´Â ¿õ´ëÇÑ °¡Ä¡¸¦ °øÀ¯ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¸ÞÀÌ¿ä º´¿øÀÌ ÃÖ°íÀÇ ¸í¼º°ú ÇÔ²² ³ëº§»óÀ» ¼ö»óÇÏ´Â ½Ç·ÂÀ» °®Ãâ ¼ö ÀÖ¾ú´ø µ¥¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ÆÀ¿öÅ©°¡ Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ¿´´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÆÀ¿öÅ©ÀÇ ÇÔÁ¤À» ±Øº¹Çؾß
ÈÞ·¿ÆÑÄ¿µåÀÇ Àü CEOÀÎ Ä®¸® ÇÇ¿À¸®³ª´Â 7°¡Áö ¼º°øºñ°áÀ» Á¦½ÃÇÏ¸é¼ 4¹ø°·Î ¡°ÆÀ¿öÅ©°¡ °¡Áö´Â ¡®À§´ëÇÑ Èû¡¯À» ÀÒÁö ¸¶¶ó. ´©±¸µµ È¥ÀÚ¼´Â ¼º°øÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¡±¶ó¸ç ÆÀ¿öÅ©¸¦ °Á¶ÇÑ´Ù. ÆÀ¿öÅ©´Â À߸¸ È°¿ëÇÏ¸é °³Àΰú ÆÀÀº ¹°·Ð Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ø¿¡ °áÁ¤ÀûÀÎ ±â¿©¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ý¸é ÆÀ¿öÅ©¸¦ À߸ø ÀÌÇØÇÏ´Â °æ¿ì, Àß Â¥Áø ÆÀ¿öÅ©°¡ ¿ÀÈ÷·Á ÆÀ°ú Á¶Á÷ÀÇ ¼º°øÀ» ÀúÇØÇÏ´Â °á°ú¸¦ ÃÊ·¡ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÆÀÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ¾Ë°íµµ ÆÀ ºÐÀ§±â¸¦ ÇØÄ¡Áö ¾Ê±â À§ÇØ Ä§¹¬Çϰųª °³ÀÎÀÇ Èñ»ýÀ» ÅëÇØ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ³ôÀÌ·Á´Â °ÍÀº À߸øµÈ »ç°í ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÆÀ¿öÅ©¸¦ À§ÇÑ´Ù´Â ¸íºÐÀÇ ³ª´²¸Ô±â½Ä Æò°¡³ª ¡®¿ì¸®³¢¸® ¹¶Ä¡ÀÚ¡¯ ½ÄÀÇ À߸øµÈ ¿¬´ë ÀǽÄÀº ÆÀ¿öÅ©ÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ Àǹ̿ʹ °Å¸®°¡ ¸Ö´Ù. ¶Ç ÆÀ¿öÅ©°¡ ÆÀ°ú Á¶Á÷ ÀüüÀÇ ¼º°ú¸¦ º¸ÀåÇØ ÁÙ °ÍÀ̶ó´Â »ý°¢µµ ÆÀ¿öÅ©¸¦ ¼º°øÀÇ ¸¸´É ¿¼èÂëÀ¸·Î °£ÁÖÇÏ´Â ¿ÀÇØÀÇ ÇÑ À¯ÇüÀÌ´Ù.
±×¸®½º·Î¸¶ ½ÅÈ¿¡ µîÀåÇÏ´Â ÀÌÄ«·ç½º´Â ÀÚ½ÅÀ» ¹Ì·Î¿¡¼ Å»Ãâ½ÃÄÑÁØ ³¯°³¸¦ Áö³ªÄ¡°Ô °ú½ÅÇÏ¿© žçÀ» ÀǽÄÇÏÁö ¾Ê°í ³ôÀÌ ³¯´Ù°¡ °á±¹ ³¯°³¸¦ ºÙÀÎ ¹Ð³³ÀÌ ³ì¾Æ³»·Á Ã߶ôÇÏ°í ¸¸´Ù. ¡®ÀÌÄ«·ç½º Æз¯µ¶½º¡¯´Â Å»ÃâÀ̶ó´Â ´çÃÊ ¸ñÀûÀ» ÀØÀº ä ³ôÀÌ ³¯¾Æ¿À¸£´Âµ¥¸¸ ¿ÁßÇÏ´Ù Á¤ÀÛ ¸ñÇ¥ ´Þ¼º¿¡ ½ÇÆÐÇÑ °æ¿ì Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÆÀ¿öÅ©´Â ÆÀÀ» ¼º°øÀ¸·Î À̲ô´Â ÇÙ½É ¿ä¼ÒÀÌÁö¸¸ ÆÀ¿öÅ© ÀÚü¿¡ ¸Å¸ôµÇ°Å³ª À߸ø ÀνÄÇÒ °æ¿ì ¿ÀÈ÷·Á Á¶Á÷ÀÇ ¼º°ú¸¦ °¡·Î ¸·´Â ÇÔÁ¤ÀÌ µÉ ¼öµµ ÀÖÀ½À» ±â¾ïÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
Ãâó:LG°æÁ¦¿¬±¸¿ø