통찰의 역발상

한국전쟁으로 인해 어쩔 수 없이 부산으로 피난을 간 정주영에게 갑자기
유엔군 사령부로부터 긴급 연락이 왔다.

“부산의 유엔군 묘지에 세계 각국의 유엔군 사절들이 방문하기로 되어 있는데,
나무 한 그루, 풀 한 포기 없이 묘비만 덩그러니 있어 너무 썰렁하오.
그곳에 잔디를 깔 수 있겠소?”

유엔군 사령부는 한겨울에 잔디를 구하는 것이 어려운 일인 줄 알면서도 10만 명이나 되는 미군 병사들의 숙소를 일주일 만에 만들어낸 정주영이라면 이를 해결해줄 수 있을 것이라 믿었다.

천하의 정주영도 난감하기는 마찬가지였다.

그 후 현대는 미군의 크고 작은 일을 도맡아 하기 시작하면서
성공의 발판을 다질 수 있었다.

지난 2월에 제가 주역의 궁즉통(窮卽通)에 관련한 글을 쓰고, 그에 어울리는 적절한 사례를 찾다가 건져낸 고 정주영 회장의 일화입니다. 궁(窮)이란 뭔가 자원이 다 소진했거나, 기대할 도움이나 별다른 뾰족한 수가 없이 답답한 상황을 이르는 말인데요. 일반적으로 우리가 궁할 때를 잘 살펴보면 자기 혼자만의 고정관념에 갇혀 쉽게 포기하는 경우가 많습니다. 고정관념이란 주어진 일에만 익숙해져 그 분야의 전문성만 키워져 있어 자연스레 습관화된 생각이랍니다.
하지만 고객의 입장에서 본다면 사실 가장 중요한 것은 전문성의 유무보다는 원하는 바를 신속히 제공해 주는 것입니다. 실제로 위 사례는 고객의 주문에 최대한 집중해서 일반적으로 생각해낼 수 없는 아이디어로 급박한 니즈를 충족시킨 좋은 사례이지요. 이 밖에도 정주영 회장의 기막힌 역발상 경영은 우리에게 많은 귀감이 되고 있습니다. 현장의 풍부한 경험과 성과에 대한 절박한 고민은 우리의 비즈니스에 언제라도 커다란 빛을 던져줄 수 있답니다. 상황이 궁해짐을 두려워하지 마세요. 다시 한번 강조하지만,
“궁하면 통하고, 통하면 변하고, 변하면 지속될 수 있습니다!”
궁즉변 변즉통 통즉구(窮則變 變則通 通則久)

| 최승운 연구원