나는 <클라이언트(Client)>는 항상 대문자로 표시한다. 우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다. 매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를 대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스린다. 내가 그곳에서 깨달은 교훈이다.
- 톰 피터스, <미래를 경영하라>에서 고객 만족과 고객 행복 없이는 회사가 존재할 수 없으며, 내 삶을 꾸려나가는 것도 불가능 하다는 것을 사장부터 말단 직원까지 모두가 마음속으로부터 진심으로, 철저하게 인식하는 것이 고객만족 경영의 첫 걸음입니다. 그렇게 되면 직원들이 고객행복증진을 위해 앞다퉈 경쟁하는 문화도 충분히 만들어 갈 수 있습니다.
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