▼인질범과의 협상…직접 대면은 최악의 상황▼

지난해 개봉된 영화 ‘인사이드 맨’

미국 뉴욕 월 스트리트에 있는 한 은행이 무장괴한에 의해 점거되고 50여 명이 인질로 잡힌다. 유능한 협상전문 경찰인 프레지어(덴절 워싱턴)는 완전 범죄를 꿈꾸는 영리한 인질범(클라이브 오웬)과 치열한 두뇌게임을 벌인다. 경찰청 대테러센터 관계자는 “최근 불특정 다수를 상대로 한 ‘묻지마’ 유형의 범죄가 증가하고 있다”며 “영화 속의 장면이 아직 낯설지만 우리와 전혀 무관한 상황도 아니다”고 말했다. 일선 경찰을 상대로 ‘위기협상’ 기법을 가르치는 경찰대 행정학과 이웅혁(범죄학 박사) 교수가 위기협상의 ABC를 소개했다.

인질극이나 테러상황이 발생하면 현장에 협상전담 팀과 무력으로 사건을 해결하는 전술 팀이 배치된다. 협상 팀은 협상 전문가와 보조 협상가, 통신 등 각종 설비를 담당하는 기술 스태프, 정보를 수집하거나 제공하는 정보 분석가, 기록요원 등으로 구성된다.

가장 기본적이면서 중요한 것은 ‘적극적 청취기법’이다. 이 과정에서는 시간을 끌면서 인질범을 차분하게 만들고, 사건 해결을 위한 다양한 정보를 수집한다. 인질범의 감정을 제대로 파악하지 못하면 상황이 더 악화될 수 있다.

초기 단계가 지나면 ‘위기 개입’ 단계에 들어간다. 시간이 흐르면서 인질범의 감정 상태는 분노에서 절망적인 우울증세로 바뀌는 경우가 많다. 그래서 통계적으로 24∼48시간 안에 사건이 해결돼야 한다.

본격적인 협상의 시작은 범인이 무언가를 요구하는 시점이다. 인질범의 말에 귀를 기울이되 ‘기브 앤드 테이크(give and take)’ 방식을 취한다. 만약 인질범이 10억 원의 현금과 운송 수단을 요구한다면 현재 여건을 설명하면서 요구 수준을 낮춘다. 그 대신 일부 요구를 들어 주는 대가로 인질 가운데 여성 노약자 어린이 등 일부 그룹을 석방시켜야 한다.

제3자 중재 기법도 있다. 여기서 중재인이란 인질범에게 영향을 미칠 수 있는 사람이다. 투입 시기는 인질범의 감정이 비교적 순화된 상태에서 협상 팀이 핵심 정보를 충분히 파악한 뒤다.

협상 전문가와 인질범이 1 대 1로 직접 만나는 영화의 장면은 최악의 상황이다. 직접 대면은 불가피할 때 시도하는 최후의 방법이다. 안전을 사전에 보장받은 뒤 서로의 눈을 바라보며 얘기해야 한다. 항상 탈출 경로를 사전에 확보해야 하며 협상 전문가가 등을 보여서는 안 된다.

김갑식 기자 dunanworld@donga.com