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스피치 도서
작성일 : 10-08-09 17:06
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기분좋게 설득하고 유쾌하게 사로잡는 100% 공감 대화법
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글쓴이 :
관리자
 조회 : 8,118
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[100% 공강 대화법]
신영란, 김석준 저, 책이있는마을, 2008
상대의 닫힌 마음을 열고 행복한 인간관계를 유지할 수 있는 공감 대화법!
다른 사람들과 말을 안하면서 살 수는 없다. 그러나 세상을 살다 보면 상대의 주장과 다른 의견을 갖고 있을 때, 좋거나 싫은 감정을 드러내야 할 때, 무리한 요구를 들어달라고 협상해야 할 때 등 웬만하면 말하고 싶지 않은 상황이 많다. '거절당하면 어쩌나', '상대방이 기분 나빠하면 어쩌나' 하는 생각에 빠져 쉽게 말이 입에서 나오지 않는다.
『100% 공감 대화법』은 각종 난감한 상황에서 상대를 기분 좋게 설득하고 따뜻한 인간관계를 맺을 수 있는 공감 대화법을 소개한다. 먼저 1장에서는 말 잘하는 방법과 잘 듣는 방법에 대해 이야기한다. 여기서는 '침묵도 대화의 일부분이다', '친절하거나 고맙다는 느낌은 강요해선 안된다'는 등의 주장을 펼친다.
그런 다음 2장에서는 성공을 부르는 신나는 대화법을, 3장에서는 자신의 가치를 높이는 대화습관을, 4장에서는 직장인의 성장을 돕는 비즈니스 화술을 각각 소개한다. 그리고 마지막 5장에서는 마음이 통하는 대화의 법칙을 설명한다. 어떻게 해야 상대의 잘못을 감정이 상하지 않고 깔끔하게 지적할 것인지, 효과적인 칭찬법은 무엇인지 등을 설명한다.
< 저자 소개 >
신영란
대학에서 문예창작을 전공하고 줄곧 글쓰기에 전념해왔다. 주로 따뜻한 인간관계를 열어주는 소통의 법칙에 관한 글을 써왔으며 지은 책으로는 '행복한 대화법', '엄마는 생일이 언제였을까', '사랑, 세상에서 가장 아름다운 선택', '잘 풀리는 여자 스타일' 등이 있다.
김석준
대학에서 문예창작을 전공하였으며, 잡지사 기자를 거쳐 ‘Success 개발원’ 컨설턴트 및 칼럼니스트로 활동 중이다. 지은 책으로는 '우리 시대의 명인', '위트형 인간', '재미있게 말하는 사람이 성공한다' 등이 있다.
< 목 차 >
제1장｜말 잘하는 사람, 잘 듣는 사람
새겨듣기를 강요하지 마라
화술은 훈련이다
상대의 흥미를 끌 수 있는 화제를 선택하라
침묵도 대화의 일부분이다
표현의 마지노선을 지켜라
친절하거나 고맙다는 느낌을 강요하지 마라
제2장｜성공을 부르는 신나는 대화법
남의 감정을 앞지르지 마라
먼저 말 거는 것을 두려워하지 마라
자기다움으로 승부하라
상대의 장점을 부각시켜라
꺼내기 힘든 얘기라고 피하지 마라
내가 먼저 인사하기
제3장｜자신의 가치를 높이는 대화습관
내 말을 듣고는 있는 건가?
대화의 맥을 짚어라
대화에 탄력을 주는 맞장구
적극적으로 반응하라
맞장구는 한 박자 쉬어가며
성의껏 집중하라
제4장｜직장인의 성장을 돕는 화술
말은 따뜻하게, 행동은 유연하게
항상 묻고 메모하는 습관을 들이자
이런 사람과는 일하고 싶지 않다
아랫사람이 자유롭게 말해야 조직이 산다
전화 매너는 회사와 당신의 이미지
제5장｜마음이 통하는 대화의 법칙
효과적인 칭찬법
비난의 커뮤니케이션 노하우
남의 이야기를 함부로 입에 올리지 마라좋은 생각이 좋은 말을 낳는다
비난하기 전에 상대의 입장부터 생각하라
약이 되는 거짓말
딴소리, 막말, 독설의 딜레마
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