전면전을 피하는 지혜로운 대화 (동아 비즈니스 리뷰 2010 No.60)

많은 사람들이 중요한 회의나 대화 중 감정에 휩싸여 결과를 그르치는 등의 실수를 저지른다. 어려운 대회를 하기 전에는 부드럽게 대화를 이끌어나가고 원하는 결과를 얻기 위한 방법을 고민하는 것이 필요하다

< 지혜로운 대화를 이끌어가지 위해서 유의해야 할 4가지 >

1. 원하는 결과를 자문해본다
   1) 내용 : 종종 사람들은 스스로가 생각하는 이상적인 결과에 매몰되어 있다가
                대화 도중  상대방의 반발에 부딪혀 좌절하는 경우가 많다
   2) 제안 : 대화에 앞서 스스로 생각하는 이상적인 결과의 구체적인 결과를 생각
                해보고 이를 상대방과 나눈 것이 바람직하다
   3) 효과 : 결과에 대해 상대방과 공감대를 형서하면 문제해결과정이 더욱 협력적
                으로 이루어질 수 있다

2. 어떤 방해요인이 있는지 파악한다
   1) 내용 : 대화 당사자들의 상충되는 이해관계, 쉽게 흥분하는 성격 등으로 대화
                에 방해를 받을 수 있다
   2) 제안 : 갈등의 소지가 될 요인에는 무엇이 있는지 미리 생각해두면 대화 도중
               상대방의 불쾌한 감정을 작그할만한 요소를 차단하고 목표 달성을
               위한 대화에 집중할 수 있음
 
3. 전달할 내용을 명확히 한다
  1) 내용 : 나쁜 뉴스를 전달해야 할 때 오나곡하게 돌려서 말하거나 언급 자체를 
               회피하는 경우가 많다. 하지만 이는 오히려 상대방에게 헛된 희망을
               품게하여 현실감각을 상실하게 만들 우려가 있다
  2) 제안 : 부정적인 내용은 분명하게 전달하고 상대방이 나쁜 소식을 빠르게 극복
               하고 해결방안을 모색할 수 있도록 따듯하고 인간적인 태도를 유지하는
               것이 좋다

4. 감정표현을 자제하고 온화한 말투를 사용한다
  1) 내용 : 어려운 대화를 하는 중에는 감정이 쉽게 격양되어 무의식적으로 억양이
               나 얼굴 표정에서 부정적인 태도를 비치고 대화를 망칠 수 있다
  2) 제안 : 감정이 격해지는 것을 막기 위해 객관적인 어투로 온화한 단어를 선택
               하는 습관이 필요하다. 예를 들어, 단점을 지적할 때는 단도직입적으로
               언급하는 대신 단점의 부정적인 결과와 개선안을 함께 제안하는 온화한
               어투를 사용하는 것이 좋다